Kullanım Koşulları
Hizmetin çerçevesi
Bu koşullar, SmartPilot ("biz") tarafından sunulan SmartPilot hizmetini kullanan işletmeler ("salon", "siz") için geçerlidir. Panele giriş yaparak bu koşulları kabul etmiş olursunuz.
1. Hizmet
SmartPilot, salonunuzun WhatsApp Business numarasına gelen mesajlara otomatik cevap veren, müsaitliği kontrol edip randevu oluşturan ve bunları bir yönetim panelinde gösteren bir hizmettir. Hizmet, Meta'nın WhatsApp Business Platform'u üzerinde çalışır; Meta'nın koşulları ve politikaları da geçerlidir.
2. Hesap
- Hesap bilgilerinizi ve şifrenizi gizli tutmak sizin sorumluluğunuzdadır.
- Hesabınız üzerinden yapılan işlemlerden siz sorumlusunuz.
- Bize verdiğiniz salon bilgileri (hizmetler, fiyatlar, saatler) doğru olmalıdır; asistan bunları müşterilerinize aynen aktarır.
3. WhatsApp numaranız ve müşterileriniz
- WhatsApp Business numarası size aittir; biz yalnızca asistanın o numara üzerinden cevap vermesi için gereken bağlantıyı kurarız.
- WhatsApp İşletme Politikası ve Ticaret Politikası'na uymak sizin sorumluluğunuzdadır.
- Asistan yalnızca size yazan müşterilere cevap verir. Hizmeti, müşterilerin rızası olmadan toplu ya da istenmeyen mesaj göndermek için kullanamazsınız.
- Müşterilerinizin kişisel verilerinin sorumlusu sizsiniz. Onları, mesajlarının otomatik bir asistan tarafından işlendiği konusunda bilgilendirmeniz gerekir; gizlilik politikamız bu konuda size dayanak sağlar.
4. Asistanın sınırları
Asistan otomatik bir sistemdir ve hata yapabilir: bir soruyu yanlış anlayabilir, bir bilgiyi eksik verebilir. Randevu kuralları (çakışma engeli, çalışma saatleri, iptal süresi) sunucuda uygulanır ve asistan bunları aşamaz; ancak asistanın verdiği her cevabın doğruluğunu garanti etmiyoruz. Konuşmaların tamamı panelde görünür; istediğiniz an devralabilirsiniz. Müşterilerinizle olan ilişkinin nihai sorumluluğu sizdedir.
5. Ücret
Hizmet, salon başına aylık ücretle sunulur; tutar ve kapsam sizinle yapılan anlaşmada belirlenir. Ödenmeyen dönemlerde hizmet duraklatılabilir.
6. Erişilebilirlik
Hizmeti kesintisiz sunmak için çalışırız ama bakım, Meta tarafındaki kesintiler veya öngörülemeyen arızalar nedeniyle geçici kesintiler olabilir. Kesinti sırasında gelen mesajlar kaybolmaz; mümkün olan en kısa sürede işlenir.
7. Kabul edilemez kullanım
- Hizmeti yasa dışı bir amaçla ya da üçüncü kişilerin haklarını ihlal edecek şekilde kullanmak,
- Sistemi aşırı yükleyecek, güvenliğini aşmaya çalışacak işlemler yapmak,
- Hesabı başkasına devretmek veya paylaşmak.
8. Sorumluluğun sınırı
Kanunun izin verdiği ölçüde, hizmetten kaynaklanan dolaylı zararlardan (kaçırılan randevu, gelir kaybı gibi) sorumlu değiliz. Toplam sorumluluğumuz, zarara yol açan olaydan önceki üç ayda bize ödediğiniz ücretle sınırlıdır.
9. Fesih
Hizmeti istediğiniz zaman bırakabilirsiniz; taahhüt yoktur. Bu koşulların ihlali hâlinde hesabı askıya alabilir ya da kapatabiliriz. Fesih sonrasında verileriniz gizlilik politikasında açıklanan süre içinde silinir.
10. Değişiklikler ve iletişim
Bu koşulları güncelleyebiliriz; önemli değişiklikleri önceden bildiririz. Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Sorularınız için: iletişim adresi.